Jeden Kanal verbinden. Messen, was zählt.

10.000+ Agenten über Omnichannel-Contact-Center mit Workforce-Analytics routen, tracken und optimieren.

Contact CenterWorkforceAnalytik
Deka Technology — Contact Center & CX
5+
Kanäle integriert
+15 Pkt.
Durchschn. NPS-Verbesserung
10.000+
Verwaltete Agenten
40%
Self-Service-Lösung
HERAUSFORDERUNGEN

Herausforderungen im Bereich Contact Center & CX

  • Komplexe Schichtplanung über Tausende Agenten mit schwankender Nachfrage
  • Kunden erwarten sofortigen Self-Service — aber Wissensdatenbanken sind fragmentiert
  • Omnichannel-Contact-Center-Integration
  • Datengetriebene Einblicke in Kundenzufriedenheit und NPS
LÖSUNGEN

Wie wir sie lösen

  • Individuelle mobile Apps für Außendienstteams
  • Leistungsmessungs-Dashboards
  • Kundenfeedback- und Zufriedenheitsplattformen
  • Multi-Channel-Integration
WIE WIR HELFEN

Unsere Kompetenzen für contact center & cx

Strategie & Roadmapping

Jeden Kundenkontaktpunkt erfassen und Omnichannel-Strategien für besseren NPS und höhere Erstlösungsquote gestalten.

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Software Engineering

Workforce-Management-Apps, Community-Portale und Omnichannel-Routing-Plattformen für 10.000+ Agenten.

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Daten & KI

NPS-Tracking, Agenten-Performance-Analytics und Kundenzufriedenheits-Dashboards für datengetriebene CX-Optimierung.

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Cloud & Infrastruktur

Skalierbare Contact-Center-Infrastruktur mit Multi-Channel-Integration und Echtzeit-Performance-Monitoring.

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NACHGEWIESENE ERGEBNISSE

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TECHNOLOGIE

Eingesetzte Technologien

FlutterReact.NETAzurePower BI
VERWANDTE LEISTUNGEN

Relevante Leistungen für Contact Center & CX

Softwareentwicklung → Daten & BI → Web- & Mobile-Apps → Datenvisualisierung → CRM- & Vertriebssysteme →
ANSATZ

Unser Ansatz für Contact Center & CX

01

Channel-Mapping

Wir analysieren alle Kundenkontaktpunkte — Telefon, E-Mail, Chat, Social — und identifizieren Lücken in Agenten-Workflows und Datenflüssen.

02

Plattform-Engineering

Individuelle Workforce-Management-, Community-Portal- und Omnichannel-Routing-Plattformen für Ihre spezifischen CX-Anforderungen.

03

Performance-Analytik

NPS-Tracking, Agenten-Performance-Dashboards und Kundenzufriedenheitsanalytik für datengetriebene CX-Optimierung.

04

Kontinuierliche Verbesserung

A/B-Tests, Feedback-Loop-Integration und iterative Feature-Entwicklung basierend auf Kunden- und Agenten-Erkenntnissen.

„Das Community-Portal hat die Support-Tickets um 35% reduziert — Kunden lösen die meisten Probleme jetzt per Self-Service, bevor sie einen Agenten erreichen.“
VP Customer Experience — Internationaler Dienstleister
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Können Sie unsere bestehende Contact-Center-Plattform integrieren?
Ja. Wir bauen auf bestehender Infrastruktur auf — Avaya, Genesys, Cisco oder Individuallösungen — und ergänzen Workforce-Management und Analytik ohne vollständigen Plattformersatz.
Wie messen Sie Verbesserungen der Kundenerfahrung?
Durch NPS-Tracking, CSAT-Umfragen, First-Contact-Resolution-Raten und Agenten-Performance-Dashboards — alles in einer einzigen Analytikansicht integriert.
Entwickeln Sie individuelle mobile Apps für Außendienstteams?
Ja. Wir entwickeln Flutter- und React-Native-Apps mit Echtzeit-Sync, Offline-Fähigkeit und rollenbasiertem Zugriff für Außendienst- und Vertriebsteams. Besprechen Sie Ihr CX-Projekt →

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Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Geschäftsstunden.

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