AXA Partners
Mobile Serviceprozesse für Abschleppdienste von AXA Partners
Deka Technology entwickelte für AXA Partners eine mobile Anwendung für Fahrerinnen und Fahrer sowie ein operatives Backoffice und verband damit Außendienstabläufe, Standortinformationen und operatives Reporting.
- Leistungsbereich
- Software Engineering & Modernisierung
- Weitere Kompetenzen
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- Field Operations
Projektüberblick
- Kunde
- AXA Partners
- Schwerpunkt
- Mobile Arbeitsabläufe und operative Transparenz für Abschleppdienste
- Leistungsumfang von Deka Technology
- Mit Handschuhen bedienbare mobile Oberfläche, operatives Backoffice, Standortinformationen über Google Maps sowie Unterstützung von Android und iOS
- Erfasste Betriebsdaten
- Entfernung zum Einsatzort, Ankunftszeit, Fotos und Arbeitszeiten
Herausforderung
Abschleppvorgänge erfordern eine verlässliche Abstimmung zwischen Fahrerinnen und Fahrern im Einsatz und den operativen Teams. AXA Partners benötigte einen digitalen Ablauf, der Standort- und Auftragsinformationen für das Backoffice bereitstellt und zugleich die für Leistungsmessung und Reporting benötigten Betriebsdaten strukturiert erfasst.
Für die mobile Nutzung bestand außerdem eine konkrete ergonomische Anforderung: Die Oberfläche sollte auch mit Handschuhen bedienbar sein.
Rolle von Deka Technology
Deka Technology konzipierte und entwickelte die mobile Anwendung und das zugehörige Backoffice. Zum Leistungsumfang gehörten eine auf den Arbeitsalltag von Abschleppfahrern ausgerichtete Bedienoberfläche, Standortinformationen über Google Maps sowie die Unterstützung von Android und iOS.
Der digitale Arbeitsablauf erfasste Entfernung zum Einsatzort, Ankunftszeit, Fotos und Arbeitszeiten. Diese Informationen bildeten eine strukturierte Grundlage für Auftragsverfolgung, Reporting und operative Auswertungen im Backoffice.
Vorgehen
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Nutzung im Einsatz
Die mobile Bedienoberfläche an den Arbeitsbedingungen der Fahrerinnen und Fahrer ausrichten.
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Mobile Anwendung
Die Anwendung für Android und iOS entwickeln.
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Operatives Backoffice
Ein Backoffice für die operative Steuerung umsetzen.
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Standortinformationen
Google Maps für Standortinformationen im Betrieb integrieren.
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Betriebsdaten
Relevante Betriebsdaten und zugehörige Nachweise im Prozess erfassen.
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Operative Auswertungen
Die erfassten Informationen für Auftragsverfolgung, Reporting und operative Auswertungen bereitstellen.
Ergebnisse
Die archivierte Projektdarstellung berichtet von 89 % weniger Beschwerden zu nicht ausgeführten Abschleppvorgängen.
Die umgesetzte Lösung stellte eine strukturierte Datengrundlage für die operative Leistungsmessung bereit.
Das Backoffice erhielt Standort- und Auftragsinformationen für den Betrieb.
Die erfassten Informationen unterstützten Reporting und operative Auswertungen.
Quellenhinweis: Das berichtete Ergebnis bezieht sich ausschließlich auf Beschwerden zu nicht ausgeführten Abschleppvorgängen; Ausgangswert, Messzeitraum und Berechnungsmethode werden in der Quelle nicht genannt.
Technologie
- .NET Core
- React
- React Native
- Google Maps Platform
- Microsoft SQL Server
Deka Technology
Ähnliches Vorhaben besprechen
Beschreiben Sie im Kontaktformular Nutzergruppen, Betriebsablauf und benötigte Standortinformationen. Deka Technology kann mit Ihnen den Umfang einer mobilen Anwendung und des zugehörigen Backoffice eingrenzen.